Terminos y Condiciones Generales
La información que aparece a continuación agrupada en 8 capítulos resume y define
las condiciones generales que rigen las operaciones de la organización de viajes
Excelencias Travel. Una vez que el cliente inicia sus arreglos de viaje a través
del sitio www.excelenciastravel.com
se acoge automáticamente a estas condiciones generales.
Reservaciones:
Para reservaciones o consultas el cliente debe llenar los datos que se solicitan
en la planilla de identificación. Para eso el cliente debe registrarse en el sitio,
en el botón "Entrar" que se encuentra en la parte superior del sitio o visitando
directamente a la página
http://www.excelenciastravel.com/user/login.aspx. Hay algunos datos como
el nombre completo, país, ciudad y el e-mail que son obligatorios.
Cada canal de ventas o categoría de productos del sitio tiene su propio procedimiento
para realizar las reservaciones de servicios. Esto se indica en cada caso. Las reservaciones
se realizaran vía e-mail generalmente mediante formularios u online en los casos
que se ofrezca disponibilidad al momento.
En caso de cambios de nombres u otros datos de identificación que no impliquen cambios
en los servicios se debe notificar oportunamente para realizar los ajustes necesarios.
Esos cambios están sujetos a confirmación ya que puede suceder que un proveedor
no acepte el cambio por razones propias o el cambio conlleve una penalidad.
Para las reservaciones de servicios y la emisión de vouchers, boletos, etc., se
utilizaran los datos brindados por el cliente incluyendo el nombre completo que
aparece en el pasaporte. Nuestra agencia no se hace responsable de los problemas
que puedan existir si esos datos no coinciden.
Los cambios de identificación que impliquen cambios en los servicios se resumen
y definen en el grupo Cambios y Cancelaciones de Servicios.
Las reservaciones de ultima hora son aceptadas y se responderán en un plazo no mayor
de 48 horas con la confirmación o no del servicio y con las condiciones que se aplican
para esos casos.
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Precios, Confirmaciones y Pagos:
Los precios publicados en el sitio o enviados por e-mail son en USD al no ser
que se especifique otra moneda.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, subir o bajar, pero estos cambios solo
se aplicarían en las nuevas reservaciones, nunca en las que ya están confirmadas.
Las confirmaciones de los servicios solicitados se realizaran vía e-mail y se acompañaran
de las orientaciones que permitirá al cliente chequear su file de reservaciones
online y pagar a través del sistema de pago online de Excelencias Travel.
Una vez el cliente reciba la confirmación del servicio solicitado se dispone de
7 días para efectuar y notificar el pago al no ser que se indique un plazo diferente.
Si el pago no se realiza en el plazo señalado nuestra agencia se reserva el derecho
de liberar las reservaciones realizadas.
El cliente puede pagar por separado y en fechas diferentes las reservaciones que
tenga en su file de reservaciones (Mis Itinerarios) pero si el pago no se hace en
el plazo establecido corre el riesgo de perder las reservaciones.
Para reservaciones de ultima hora se darían instrucciones de pago especificas para
cada caso.
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Cambios y Cancelaciones de Servicios:
Los cambios que se realicen en los servicios que ya han sido confirmados y pagados
no tienen penalidad al no ser que se indique lo contrario. Esos cambios están sujetos
a confirmación.
Puede suceder que un proveedor no acepte cambios, en ese caso se considera como
una cancelación.
Las cancelaciones de servicios confirmados y pagados que se hagan con mas de 30
días antes de la fecha de llegada tienen una penalidad de un 20 % del total del
importe pagado. Las cancelaciones realizadas con 30 días o menos y antes de los
10 días tienen una penalidad de un 30 % a no ser que se den instrucciones diferentes.
Las cancelaciones realizadas con 10 días o menos y antes de los 3 días (laborables)
tienen una penalidad de un 50 % a no ser que se den instrucciones diferentes. Las
cancelaciones realizadas con 3 días o menos son consideradas como No Show y tienen
una penalidad que varia según la política de cada proveedor y puede oscilar entre
el 50% y el 100% de penalidad.
Una vez en Cuba, servicios no utilizados voluntariamente por el cliente no son reembolsables.
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Garantía y Calidad de los Servicios:
Los servicios que han sido confirmados por Excelencias Travel y pagados por el cliente
son prepagados a los proveedores y chequeados antes del uso por el cliente para
asegurar el servicio que se ha conveniado y una rápida atención al momento de la
llegada del cliente.
Aunque el índice de sobreventa en temporada muy alta en el destino Cuba se ha reducido
a índices muy bajos, no se puede descartar que un servicio tenga que ser sustituido
por otro similar o de mayor calidad debido a una sobreventa. Si esto sucediera Excelencias
Travel asume los gastos para ubicar y trasladar hacia el servicio sustituto pero
no ofrece ninguna compensación por esta situación. La misma política se seguiría
si una actividad en un programa no se puede cumplir por razones ajenas a la voluntad
de Excelencias Travel. En caso de un servicio que se suspenda por mal tiempo u otra
razón ajena a Excelencias Travel y sea imposible sustituir, Excelencias Travel seguirá
la política de reembolso fijada por el proveedor para esos casos.
El staff de Excelencias Travel chequea periódicamente, con visitas o a través de
referencias y encuestas, la calidad de los servicios que se ofrecen en el sitio
Web así como trata de mantener actualizadas las fotos, información, etc., que publica.
No obstante, teniendo en cuenta que Excelencias Travel ofrece una gran diversidad
de servicios en toda Cuba que en ocasiones no permiten estar al tanto de los últimos
detalles o cambios que puedan ocurrir en cada una de las instalaciones con que trabaja,
se aclara, que en algún momento pudiera existir una diferencia u omisión entre el
contenido del sitio y la realidad. Debido en gran medida a las diferencias de standard
de calidad que existen en el mundo, puede suceder que una persona espere por lo
que ha pagado un servicio de mayor calidad al que recibe o a la inversa, reciba
un servicio de mayor calidad a lo que espera, de cualquier manera le rogamos comprensión
a nuestros clientes y que prioricen el disfrute de los encantos de Cuba.
A los clientes de altas exigencias le recomendamos los servicios de primera clase.
En el muy poco probable caso de que el cliente afronte problemas con un proveedor
que no sean atendidos y resueltos con urgencia, debe dejar constancia escrita en
el lugar donde sucedió en un plazo no mayor a las 72 horas. Excelencias Travel le
dará seguimiento a su reclamación y le enviara la respuesta dela Gerencia del proveedor
del servicio. Si el proveedor decide realizar un descuento o devolución, Excelencias
Travel actuaría en correspondencia con el cliente.
Para emergencias, Excelencia Travel dispone de un numero telefónico que se atiende
las 24 horas.
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Documentos de viaje:
El cliente es responsable de garantizar los documentos requeridos para la entrada
y salida de Cuba. La visa correspondiente, el pasaporte actualizado y el boleto
round trip o continuo son documentos imprescindibles para el viaje. Excelencias
Travel no se hace responsable de los problemas y/o gastos que tenga el cliente por
incumplimiento de las regulaciones migratorias y aduanales de Cuba. Para mas información
consulte Regulaciones migratorias y aduanales.
El cliente es responsable de chequear y reconfirmar su vuelo de salida según se
indica en su boleto. Excelencias Travel no se hace responsable de los gastos
que pueda tener el cliente por la perdida, demora o aplazamiento de su vuelo de
salida.
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Seguro:
El cliente debe tener un seguro que lo proteja de situaciones tales como accidente,
enfermedad, responsabilidad civil, posible repatriación, entre otras, dentro del
territorio de la Republica de Cuba. Si el cliente no cuenta con un seguro de viaje
valido para Cuba debe gestionarlo puntualmente ya que Excelencias Travel no se hace
responsable de los gastos que puedan ocurrir derivados de esas situaciones.
Excelencias Travel ofrece el ventajoso y económico seguro de viaje y asistencia
de la Aseguradora Asistur con cobertura en todo el territorio de la Republica de
Cuba. Para mas información consulte Seguro de viaje y asistencia.
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Fuerza mayor:
Excelencias Travel no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus
obligaciones con el cliente cuando las mismas resulten imposibles de cumplir debido
a la concurrencia de causales de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como tal
los hechos extraordinarios, imprevisibles o que siendo previsibles sean inevitables
o derivados de un acontecimiento de carácter natural, ajenos a la voluntad y actuación
de Excelencias Travel. La política de reembolso por servicios no utilizados en esas
circunstancias será la misma que apliquen con Excelencias Travel los proveedores
afectados.
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Solución de conflictos y Jurisdicción:
Cualquier controversia o discrepancia que surgiere en la ejecución, interpretación
u otra forma relacionada con las Condiciones Generales que aquí se presentan se
debe solucionar mediante negociación amigable entre el cliente y Excelencias Travel.
De no lograrse acuerdo, el asunto será sometido a la jurisdicción de los tribunales
competentes de la Republica de Cuba. Será de aplicación la ley cubana.
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